Analisis Faktor Penggunaan Dompet Digital Pada Masa Pandemi Covid-19

Abstract

Riset ini menekankan pentingnya segmentasi nasabah dompet digital, terutama berdasarkan persepsi risiko nasabah selama pandemi Covid-19. Kontribusi mendasar dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan konsep risiko yang dirasakan dalam dompet digital, juga untuk mengkonfirmasi faktor risiko dalam dompet digital, dan mengidentifikasi segmen berdasarkan faktor risiko yang dirasakan. Responden adalah 270 pengguna dompet digital OVO, Gopay, dan Dana yang diperoleh di Surabaya, Indonesia, selama pandemi Covid-19, yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis ganda data dilakukan dengan menggunakan analisis faktor, analisis kluster, dan teknik uji beda. Temuan penting dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor risiko yang dirasakan terdiri dari risiko keamanan, keuangan, sosial, dan operasional. Ada tiga segmen berdasarkan persepsi risiko: risiko rendah, risiko sedang, dan risiko tinggi. Setiap segmen memiliki karakteristik dan implikasi manajerial yang berbeda