Kualitas Pelayanan di Bank Sumsel Babel Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif untuk mengukur secara akurat fenomena sosial tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan konsep dan mengumpulkan fakta tanpa menguji hipotesis. Temuan penelitian dapat diringkas sebagai berikut: 1) a) Kualitas Layanan (Tangibles): Fasilitas fisik di Kantor Bank Sumsel Babel Muaradua OKU Selatan telah meningkat, menawarkan inovasi terbaru dan memenuhi standar yang baik. b) Kualitas Layanan (Keandalan): Keandalan dan kemampuan memberikan layanan yang dapat dipercaya ditunjukkan oleh keahlian dan tingkat pendidikan staf layanan nasabah, yang sesuai dan memuaskan. c) Kualitas Layanan (Responsivitas): Responsivitas staf dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien patut dipuji. d) Kualitas Layanan (Jaminan): Aspek ini, yang melibatkan sikap dan perilaku karyawan mengenai keramahan dan kesopanan, tercatat kurang optimal. e) Kualitas Layanan (Empati): Kemampuan untuk menegakkan aturan sambil menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan dan preferensi klien dijalankan dengan baik oleh staf layanan nasabah. 2) Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan di Bank Sumsel Babel Muaradua OKU Selatan meliputi kesadaran, aturan, organisasi, keterampilan, kemampuan, dan fasilitas layanan. Rekomendasi meliputi: 1) Peningkatan penataan organisasi berdasarkan kompetensi dapat meningkatkan layanan nasabah dan kinerja karyawan secara keseluruhan. 2) Mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan saat ini sangat penting untuk memberikan layanan yang sangat baik kepada nasabah dan pengunjung yang membutuhkan layanan perbankan.