Kinerja Organisasi: Studi Kasus Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resort Kota Besar (Polrestabes) Palembang

Abstract

Penelitian ini menganalisis kinerja Satuan Lalu Lintas Polrestabes Palembang dalam penegakan peraturan lalu lintas. Studi ini berfokus pada identifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat kinerja satuan tersebut. Metode kualitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan wawancara mendalam terhadap anggota satuan lalu lintas untuk menilai pemahaman mereka tentang tugas, kualitas pelayanan, dan responsivitas terhadap kebutuhan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun staf umumnya memahami tanggung jawab mereka, terdapat masalah seperti keterlambatan pelayanan dan keluhan dari pengguna yang masih terjadi. Studi ini menyimpulkan bahwa meskipun kinerja organisasi tergolong baik, terdapat tantangan yang harus diatasi untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Tantangan ini termasuk kebutuhan akan evaluasi kinerja yang sistematis dan perbaikan dalam mekanisme penyampaian layanan. Penelitian ini menyoroti bahwa penanganan isu-isu tersebut sangat penting untuk membangun kepercayaan publik dan memastikan penegakan peraturan lalu lintas yang efektif. Selain itu, studi ini menekankan pentingnya pelatihan berkelanjutan dan alokasi sumber daya yang memadai untuk mendukung efisiensi operasional satuan lalu lintas. Dengan menerapkan perbaikan ini, Satuan Lalu Lintas Polrestabes Palembang dapat lebih memenuhi ekspektasi publik dan memastikan pengelolaan lalu lintas yang lebih aman dan efisien di wilayah tersebut. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pembuat kebijakan dan lembaga penegak hukum yang bertujuan untuk meningkatkan penegakan peraturan lalu lintas.